Q&A

登録者向けよくあるご質問

   

レッスンのご予約について

  • レッスンの予約ができません

    いくつかの原因が考えられます。
    −STORES予約サービスへログインをしていない
    ※ログインをしていない場合、お支払い画面で選択が出てきません
    −予約可能回数がゼロ
    −予約可能上限数を上回っている
    ※オンライン英会話コースは1日上限3回
    ※回数券やキャンペーンチケットは1日1回

  • STORES予約へログインできません

    ログインできない場合は、原因として以下2点が考えられます。

    ①メールアドレスが違う
    →正しいメールアドレスを入力してもログインできない場合は、会員登録時に設定されたメールアドレスに誤りがある場合がございます。

    その際は、新たに会員登録をお願いいたします。
    また、一見正しいメールアドレスに見えていても@が大文字の@になっているなどの可能性がございますので、改めてご確認いただければと思います。

    ②パスワードが違う
    →パスワードのご変更をお願いいたします。

    パスワード変更についてはこちら
  • 予約したレッスンのキャンセル/変更について

    オンライン英会話コースではレッスン日時の24時間前まではシステム上でキャンセル/変更が可能です。

  • 予約したレッスンを欠席するとどうなりますか?

    オンライン英会話コースでは24時間前までにご連絡をいただいた場合はキャンセル扱いとなり、レッスン回数は補填されます。レッスン日時から24時間以内の場合、または無断欠席の場合はレッスン回数1回分喪失という形になりますのでご注意ください。

レッスンの参加について

  • レッスンの参加方法がわかりません

    レッスンの参加方法についてはこちらをご覧ください。

    レッスンの予約方法
  • レッスンに遅刻した場合どうなりますか?

    遅刻した場合もレッスン予定開始時間から25分間または50分間の授業となります。生徒都合の遅刻はレッスンの延長は出来かねますので予めご了承ください。

  • レッスンの予約メールが届きません

    携帯メールアドレスや一部のフリーメールアドレスでは、予約通知メールが届かない場合がございます。その場合には、@coubic.com から受信するように受信許可設定をしてください。

    受信許可設定をしているにもかかわらず、メールが正常に配信されないという場合は、上記が原因により配信されていない可能性がございますので、お手数をお掛けしますが、メールアドレスをSTORESのお問い合わせ窓口よりご教示いただきますようお願い致します。

    STORESのお問い合わせ窓口はこちら
  • レッスンが始まりません

    ①レッスン開始時刻から遅れてご参加いただいた場合
    先生が通知に気が付かない場合がございますので、何度か入退室をお試しください

    ②レッスン開始時刻前に入室し、開始時刻を過ぎたが始まらない
    Zoomのアプリや回線に問題がある場合がございます。
    公式LINEまでご連絡ください。

    公式LINEはこちら
  • レッスンの参加時のパスコードが無効と表示されます

    ①スマホやタブレットのアプリからの接続の場合
    (iPhone、Android)
    −アプリのアップデートがされているか
    −再起動する
    −Zoomアプリをアンインストールして入れ直す

    こちらご確認いただいた上で解決しない場合は公式LINEまでご連絡ください。

    ②パソコンからの接続の場合
    −アプリの更新やアップデートのご確認
    −再起動する

    こちらご確認いただいた上で解決しない場合は公式LINEまでご連絡ください。

    ③iPhone、Android以外の
     スマホ、タブレットの場合

    こちらサポート出来かねるケースもございます。
    公式LINEまでご連絡ください。

    公式LINEはこちら
  • 通信障害があった場合の対応はどうなりますか?

    LINEサポートまでご連絡ください。
    いただいた情報を元に、ご対応いたします。

    (1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
    (2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
    (3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか

    などを基準とさせて頂いております。

    なお、補填内容は1レッスンにつき2回となります。
    ・当月中利用可能な月謝回数1回補填
    ・トラブル発生日から1ヶ月間有効な回数券の付与

    公式LINEはこちら
  • Zoomの音質が悪くレッスンにならなかった場合はどうなりますか?

    LINEサポートまでご連絡ください。
    いただいた情報を元に、ご対応いたします。

    (1)先生側の起因によるトラブルに関しては2回補填
    (2)Zoom側の起因によるトラブルに関しては1回補填
    (3)生徒様側の起因によるトラブルに関しては補填対象外となります

    ・2回補填の場合
    −当月中利用可能な月謝回数1回補填
    −トラブル発生日から1ヶ月間有効な回数券の付与

    ・1回補填の場合
    −トラブル発生日から1ヶ月間有効な回数券の付与

    公式LINEはこちら
  • 教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?

    体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。その場合、サポートチームよりLINEまたはメールにてご連絡差し上げます。

    ・レッスン開始時間から24時間以上前の場合
     キャンセルか代わりの先生をお選びいただくことができます。

    ・レッスン開始時間から24時間以内の場合
     キャンセルのお願いをさせていただいております。

    なお、キャンセルの場合は1レッスンにつき2回補填いたします。
    ・当月中利用可能な月謝回数1回補填
    ・トラブル発生日から1ヶ月間有効な回数券の付与

    公式LINEはこちら
  • レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

    レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。
    それ以降は欠席扱いとさせていただきます。また、遅刻された場合でも、終了時間は定刻通りとなりますのでご了承ください。

   

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